ACTIVE 24 respecteert uw privacy. Deze Privacyverklaring beschrijft uw recht op privacy en onze verplichting om uw persoonsgegevens te beschermen.
ACTIVE 24 biedt internet domeinregistraties, webhosting, server- en cloud gebaseerde diensten aan particulieren en bedrijven (Klanten) in Europa. Het hoofdkantoor van ACTIVE 24 is gevestigd in Praag en valt onder de Europese privacywetgeving, inclusief de General Data Protection Regulation (GDPR).
Reikwijdte en acceptatie
Deze Privacyverklaring biedt informatie over de gegevensverwerking uitgevoerd door ACTIVE 24 , waarbij ACTIVE 24 het doel en de middelen voor de verwerking bepaalt. (ACTIVE 24 handelt hierbij als verwerkingsverantwoordelijke). Het biedt ook informatie over de verwerking van gegevens door ACTIVE 24 namens onze Klanten, gebaseerd op hun instructies ( de Klant is verwerkingsverantwoordelijke en ACTIVE 24 is de verwerker).
Persoonsgegevens zijn gegevens, die u kunnen identificeren als persoon, zoals een e-mailadres, straatnaam of telefoonnummer etc. Het verwerken van uw persoonsgegevens is noodzakelijk om onze klanten van dienst te kunnen zijn. Maak geen gebruik van de ACTIVE 24 websites of onze diensten, als u niet akkoord gaat met hoe wij persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met deze Privacyverklaring.
Wiens gegevens verwerken wij
ACTIVE 24 verwerkt persoonsgegevens over werkzoekenden en contactpersonen of dienst gebruikers, verbonden aan onze Klanten. Daarnaast verwerken wij persoonsgegevens van potentiële Klanten (Leads), die ons benaderen via ACTIVE 24 websites of andere kanalen. Onze verklaring hierover is te vinden in het gedeelte over verwerkingsverantwoordelijke.
We verwerken ook gegevens namens onze klanten, waarbij de klant de verwerkingsverantwoordelijke is. Onze verklaring hierover is te vinden in het gedeelte over verwerker.
In deze Privacyverklaring kunnen betrokkenen ook verwijzen naar personen of uzelf.
ACTIVE 24 als verwerkingsverantwoordelijke
Indien ACTIVE 24 het doel en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens bepaalt, treedt het bedrijf op als verwerkingsverantwoordelijke. Dit omvat scenario´s waarin ACTIVE 24 persoonsgegevens verzamelt omtrent werkzoekenden, of indien u een vertegenwoordiger bent voor een Klant of Lead, of wanneer u onze diensten gebruikt.
Waarom verwerken wij persoonsgegevens
In het algemeen, is tenminste één van de volgende legale rechten van toepassing op elk geval, wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken:
- Het is noodzakelijk om het contract met u uit te voeren.
- Het is onze wettelijke verplichting.
- We hebben een rechtmatig belang in de gegevensverwerking, dat naar onze mening niet in strijd is met uw Privacy rechten of vrijheden.
- U geeft toestemming (consent) voor de specifieke verwerking.
Dienstverlening
We verwerken persoonsgegevens om u als Klant te identificeren, om de diensten die u heeft besteld en waarop u geabonneerd bent, te beheren en te leveren. We verwerken ook persoonsgegevens, die nodig zijn voor het afhandelen van facturen en betalingen voor de diensten, die u gebruikt bij ons. De rechtsgrondslag, is in dit geval, om het contract uit te voeren.
Communicatie en support
We verwerken informatie uit uw eerdere communicatie met ons, om u beter van dienst te kunnen zijn. We gebruiken uw contactgegevens en informatie over uw diensten bij ons, als basis voor facturen, nieuwsbrieven, belangrijke informatie over uw diensten, aanbiedingen en tips over het gebruik van onze diensten. De rechtsgrondslag, is in dit geval, om het contract uit te voeren en legitiem belang.
Ontwikkeling van onze diensten en producten
We verwerken persoonsgegevens over hoe u onze diensten gebruikt om uw klantervaring te verbeteren en onze diensten in het algemeen te verbeteren. De rechtsgrondslag, is in dit geval, legitiem belang.
Marketing
We verwerken persoonsgegevens over welke diensten u gebruikt en hoe u deze gebruikt om relevante producten en diensten aan u te verkopen op basis van uw behoeften. De rechtsgrondslag, is in dit geval, legitiem belang.
Beveiliging en misbruik preventie
We verwerken persoonsgegevens om te detecteren/voorkomen:
- misbruik
- inbraakpogingen
- computer aanvallen, zoals virussen en DDOS
- wetsschendingen
- schending van de algemene voorwaarden
De rechtsgrondslag, is in dit geval, om het contract en onze wettelijke verplichtingen na te komen.
Wettelijke verplichtingen
We verwerken persoonsgegevens om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen. In dit geval, is de rechtsgrondslag voor het verwerken van persoonsgegevens, om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
Werkzoekenden
Als u werkzoekende bent, verwerken we persoonsgegevens om uw kandidatuur als ACTIVE 24 medewerker te evalueren. De wettelijke reden voor een dergelijke verwerking, is uw toestemming.
Hoe verzamelen wij persoonsgegevens
In het algemeen, verzamelt ACTIVE 24 persoonsgegevens rechtstreeks van u of andere personen, gekoppeld aan onze Klant. Deze personen kunnen een manager of collega zijn. Als de Klant, waarvoor u werkt ACTIVE 24-diensten koopt, via een partnerbedrijf, kunnen wij informatie over u verzamelen bij het partnerbedrijf.
We verzamelen en bewerken gegevens, die u met ons deelt, wanneer u contact met ons opneemt en gegevens, die worden aangemaakt, als u onze diensten gebruikt.
We maken ook gebruik van cookies en andere tracking technologieën, als u gebruikt maakt van de ACTIVE 24 websites en per e-mail met ons communiceert. Dit doen wij om uw gebruikerservaring met ACTIVE 24 en onze websites te optimaliseren. Bekijk de paragraaf over automatische gegevensverzameling tools voor meer informatie over de verwerking van deze technologieën en uw rechten in deze context.
In sommige gevallen, kunnen wij ook informatie over u verzamelen uit andere bronnen. Deze bronnen kunnen gegevens aggregators van derden zijn, onze marketing partners, openbare bronnen of sociale netwerken van derden.
Automatische dataverzameling tools
ACTIVE 24 maakt gebruik van verschillende digitale tracking technologieën om informatie te verzamelen over uw bewegingen op onze websites en bij interactie met ons.
Cookies en pixel tags
Cookies are small text files that contain a string of characters and uniquely identifies a browser. They are sent to a computer by website operators or third parties. Most browsers are initially set up to accept cookies, since this is required by most website owners in order to access their sites. You may be, however, able to change your browser settings to cause your browser to refuse cookies in general, block third party cookies or to indicate when a cookie is being sent.
Pixel tags are scripts that execute when a user lands on a website or opens an email. The pixel itself is not visible and can only be seen in the HTML of the site or email. It calls an application on a server that will cause a third party cookie to be downloaded to your computer or registers that the email has been opened.
If you would like to know more about cookies and how they work, please visit www.allaboutcookies.org.
Google cookies en technologiëen
Google Analytics: Deze cookie stelt ons in staat om informatie te zien over activiteiten van gebruikers websites, inclusief, maar niet beperkt tot paginaweergaven, broncode en bestede tijd op een website. De informatie is gedepersonaliseerd en wordt weergegeven als cijfers, d.w.z. de informatie kan niet getraceerd worden naar specifieke persoonsgegevens. Dit helpt om uw privacy te beschermen. Met behulp van Google Analytics kunnen wij zien welke inhoud populair is op onze websites, en ernaar streven uw meer waardevolle informatie te bieden over onderwerpen, die u graag leest en bekijkt.
Google Analytics Remarketing: Plaatst cookies op uw computer. Dit betekent dat Google u, na het verlaten van onze website, advertenties over ACTIVE 24 laat zien, waarin u mogelijk geïnteresseerd bent, op basis van uw eerdere gedrag op onze website. Deze informatie is niet persoonlijk identificeerbaar.
Google AdWords: Door het gebruik van Google AdWords code, kunnen wij zien welke pagina´s leiden naar het indienen van contactformulieren. Dit stelt ons in staat om ons betaalde zoek budget beter te gebruiken. Deze informatie is niet persoonlijk identificeerbaar.
Google Adwords Remarketing: Plaatst cookies op uw computer. Dit betekent dat Google u, na het verlaten van onze website, advertenties over ACTIVE 24 laat zien, waarin u mogelijk geïnteresseerd bent, op basis van uw eerdere gedrag op onze website. Deze informatie is niet persoonlijk identificeerbaar.
U kunt voorkomen dat Google in de toekomst uw informatiegebruik op onze website verzameld en verwerkt via Google cookies, door de opt-out browser add-on van Google Analytics voor uw huidige webbrowser te downloaden en installeren. Zie de Add-on op: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Facebook cookies
Facebook Remarketing: De Facebook pixel tag plaatst cookies op uw computer, die een waarschuwing terug kunnen sturen naar Facebook en Facebook informeren dat u de website hebt bezocht. We gaan ervan uit dat u interesse heeft in ACTIVE 24 en de inhoud van onze website. Bij een bezoek aan Facebook wordt u blootgesteld aan informatie of advertenties met soortgelijke inhoud. Maak gebruik van uw privacy-instellingen op Facebook om dergelijke marketing te beperken.
Welke persoonsgegevens verwerken wij
Wij verwerken de volgende typen persoonsgegevens over u:
- Basis contactgegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mail.
- Demographic Information such as date of birth, age and gender.
- Feedback, opmerkingen of vragen over ACTIVE 24 of onze producten en diensten.
- Content, die u hebt geüpload, zoals foto´s en video's.
- Unieke gebruikersinformatie, zoals login-ID, gebruikersnaam, wachtwoord en beveiligingsvragen.
- Betalingsinformatie, zoals bankrekeningnummer.
- Verkeer informatie, zoals verstrekt door uw webbrowser, zoals browser type, apparaat, taal en het adres van de website waarop u bent aangekomen en andere verkeersinformatie, zoals het IP-address.
- Gegevens over welke diensten u bestelt en gebruikt, en hoe u ze gebruikt. Clickstream-gedrag en beweging op ACTIVE 24-websites en in onze diensten.
- Informatie die u ons verstrekt, als u contact opneemt met onze customer support afdeling.
- E-mailgedrag, zoals welke ACTIVE 24 e-mails u wanneer opent.
- Andere persoonsgegevens, die zijn opgenomen in uw profiel, en die u gratis hebt weggegeven op sociale netwerken van derden, zoals LinkedIn e.d.
- Werkgelegenheid Informatie, zoals werkgever, titel, functie, inclusief voorkeuren en interesses in professionele context.
Als verwerkingsverantwoordelijke, verwerkt ACTIVE 24 geen gevoelige persoonlijke informatie over u.
Hoe delen wij uw persoonsgegevens
Openbare Instanties
Politie en andere autoriteiten, kunnen uw persoonlijke gegevens opvragen bij ACTIVE 24. We delen dergelijke gegevens alleen, in gevallen, waar dit wettelijk verplicht is en verplicht is voor ACTIVE 24.
Partners, derde partijen and gerelateerde bedrijven
ACTIVE 24 maakt deel uit van een grotere eigendomsstructuur, waarin individuele bedrijven samenwerken. Sommige diensten worden gedeeld over deze entiteiten. Hierdoor kunnen bepaalde persoonsgegevens gedeeld worden om dergelijke diensten te verlenen.
ACTIVE 24 maakt ook gebruik van derde partijen om persoonsgegevens te verwerken en kan - in dit opzicht- uw of onze Klantgegevens buiten de EU exporteren. Deze derde partijen zijn leveranciers van clouddiensten of andere IT-hostingdiensten. Bij het gebruik van derde partijen, gaat ACTIVE 24 een gegevensverwerking overeenkomst (DPA) aan met de 3e partij, om uw privacy rechten te beschermen en te voldoen aan onze verplichtingen jegens onze klanten. Indien derde partijen zich buiten de EU bevinden, garandeert ACTIVE 24 juridische redenen voor dergelijke internationale overdrachten, namens u of onze klanten, hieronder door te te vertrouwen op Privacy Shield (VS) of door het gebruik van de EU-modelclausules.
We implementeren passende voorzorgsmaatregelen om uw persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de toepasselijke Privacy- en veiligheidswetgeving. Wij stellen dezelfde eisen aan onze derde partijen.
Voor de volgende doeleinden kunnen we gegevens delen met de respectieve partners en derde partijen.
Marketing- en analytische doeleinden
| Partner | Persoonsgegevens die worden gedeeld en waarom |
|---|---|
| Etnetera and Cognito | Gegevens gerelateerd aan het gebruik van onze websites met als doel onze websites continue te blijven ontwikkelen en bij te werken en de website prestaties te maximaliseren. |
| Derde-partij cookie-webanalyse gegevens voor marketingdoeleinden. | |
| Webanalyse gegevens via derde partij cookies voor marketing en webanalyse om onze services te verbeteren. | |
| H1.cz, s.r.o. | Webanalyse gegevens via derde partij cookies voor marketing en webanalyse om onze services te verbeteren. |
| Seznam | Webanalyse gegevens via cookies en derde partijen voor marketing en webanalyse in de Tsjechische Republiek om onze services te verbeteren. |
| Mailchimp | Gegevens, die nodig zijn voor de bezorging van nieuwsbrieven en andere e-mails gerichte op huidige ACTIVE 24- klanten. |
Om onze diensten te leveren
| Partner | Persoonsgegevens die worden gedeeld en waarom |
|---|---|
| Ascio Technologies | Vereiste gegevens voor het registreren, beheren en vernieuwen van domeinnamen, waarbij ACTIVE 24 niet de juiste geaccrediteerde registratie partij is, gegevens die nodig zijn voor het verstrekken van SSL- certificaten. |
| CZ.NIC | Vereiste gegevens, voor het registreren, beheren en vernieuwen van .CZ-domeinnamen binnen de landcode voor de Tsjechische Republiek. |
| Loopia AB | Vereiste gegevens, die nodig zijn voor ons Zweedse zusterbedrijf om onze Microsoft Office 365-diensten te leveren. |
| Microsoft | Vereiste gegevens voor het configureren en beheren van Office 365 accounts voor onze klanten bij Microsoft. |
| SK-NIC | Vereiste gegevens voor het registreren, beheren en vernieuwen van .SK domeinnamen binnen de landcode voor de Slowaakse Republiek. |
| Topline Ventures en Yola | Vereiste gegevens voor het activeren en onderhouden van diensten voor het maken van website, mogelijk gemaakt door Yola. |
Overig
| Partner | Persoonsgegevens die worden gedeeld en waarom |
|---|---|
| team.blue Group | Gegevens delen tussen bedrijven van de team.blue Group De team.blue Group, bestaande uit verschillende merken en dochterondernemingen, kan de coördinatie en toewijzing van middelen verbeteren door gegevens intern. Hierdoor kan er efficiënter worden samengewerkt aan product-, campagne- en klantenserviceverbeteringen. Persoonlijke gegevens kunnen worden gedeeld tussen bedrijven van de team.blue Group voor marketingstatistieken, interne administratie en rapportagedoeleinden, maar alleen in een hoeveelheid die nodig is voor het beoogde gebruik en met de juiste beschermende maatregelen om ongeoorloofde toegang of openbaarmaking te voorkomen. |
| Google and Microsoft | Gegevens met betrekking tot de levering van onze oplossingen voor e-mail kantoorautomatisering en bestandsopslag. |
| Digitale, spol. s r. o. | Gegevens met betrekking tot interacties tussen klanten en ACTIVE 24 om de distributie van de interacties en de kwaliteit van onze antwoorden aan klanten te beheren, inclusief opname van telefoongesprekken met customer support afdeling. |
| Survio | Gegevens met betrekking tot klantonderzoek. |
| Customer.guru | Gegevens van het klanttevredenheidsonderzoek. |
| Teamio | Gegevens m.b.t. de selectie van werkzoekende kandidaten voor ACTIVE 24. |
| Google Cloud platform - Big Query, Hevo & Google Data Studio | Gegevens voor het samenstellen van statistieken en rapporten. |
Uw rechten
Recht op afmelding (opt-out) marketing communicatie
U hebt het recht om zich af te melden voor het ontvangen van marketing communicatie van ACTIVE 24. Dit kunt u als volgt doen:
(a) volg de instructies voor het uitschrijven van de relevante marketing communicatie,
(b) wijzig voorkeuren in het ACTIVE 24 Controlepaneel
(c) neem contact met ons op via e-mail op privacy(at)active24.com.
Houd er rekening mee, dat u zelfs als u zich afmeldt voor het ontvangen van marketing communicatie, u nog steeds administratieve communicatie van ACTIVE 24 kunt ontvangen, zoals bestelbevestiging en meldingen nodig om uw account of de geleverde diensten te beheren.
Basis rechten
U hebt het recht op toegang tot uw persoonsgegevens. Dit doet u door een overzicht persoonsgegevens aan te vragen, van de gegevens die wij over u verwerken. En mogelijk hebt u recht op gegevensoverdracht. U hebt ook het recht om ACTIVE 24 te verzoeken onnauwkeurigheden in uw persoonsgegevens te corrigeren. Dit kan gedaan worden via de relevante secties in het ACTIVE 24 Controlepaneel.
Verder, hebt u het recht om een verzoek in te dienen voor het verwijderen van persoonsgegevens, en onze verwerking van uw persoonsgegevens te beperken of tegen te werken, in overeenkomst met deze Privacyverklaring of andere specifieke dienstvoorwaarden.
Stuur een e-mail naar privacy(at)active24.com om alle verzoeken in te dienen, zoals vermeld in dit gedeelte.
Tot slot, hebt u ook het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteiten, met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens.
Gegevensbeveiliging en retentie
Hoe we uw persoonsgegevens beveiligen
ACTIVE 24 neemt het vertrouwen dat u en onze klanten ons geven erg serieus. ACTIVE 24 is daarom vastbesloten ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of afwijkende verwerking van persoonsgegevens te voorkomen. ACTIVE 24 draagt zorg voor de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens, die wij verwerken, handhaaft de beschikbaarheid van de persoonsgegevens en waarborgt de beschikbaarheid volgens de geldige Privacywetgeving.
Als onderdeel van onze toezeggingen, gebruiken wij redelijke en passende organisatorische, technische en fysieke procedures en maatregelen om de informatie die we verzamelen en verwerken te beschermen, daarbij rekening houdend met het type persoonsgegevens en het risico dat dit inhoud voor u en onze klanten, bij overtreding. Omdat de hoofdoorzaken voor Privacy-inbreuken intern kunnen worden aangetroffen, zijn wij van mening dat het opbouwen van een sterke bedrijfscultuur, waarin respect voor en bewustzijn van privacy van onze werknemers van essentieel belang zijn om de wettige verwerking en bescherming van uw gegevens te kunnen garanderen.
De volgende maatregelen zijn bijzonder belangrijk in dit opzicht:
Organisatorisch
- De Raad voor Gegevensbescherming regelt de wet-en regelgeving voor het uitvoeren van het Privacy-beleid. De raad is bemand met interne privacy- en informatiebeveiliging deskundigen en staat onder toezicht van de Corporate Data Protection manager.
- Een advocaat wordt aangesteld als Gegevensbescherming verantwoordelijke, die optreedt als adviseur en controleur bij Privacy-zaken.
- e-Learning Privacy cursussen zijn verplicht voor alle medewerkers.
- Verplichte procedures voor het bijhouden van gegevensverwerkings activiteiten en risicobeoordeling voor de betrokkenen zijn opgesteld.
- Gegevensverwerking overeenkomsten met derde partijen, die gegevens verwerken in opdracht van ACTIVE 24.
Technisch
- Persoonsgegevens worden overgedragen en opgeslagen in veilige en redundante beheeromgevingen, alleen toegankelijk voor ACTIVE 24-medewerkers en derden, en alleen indien nodig.
- Twee factor-identificatie kan worden ingesteld om in te loggen op een ACTIVE 24-account.
- Dienst gebruikers moeten hun identiteit verifiëren (bijv. Login ID en wachtwoord), voordat ze toegang krijgen tot en/of wijzigingen kunnen maken in hun account.
Fysiek
- Gebouwen worden beschermd via toegangscontrole en videobewakingssystemen.
Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens
ACTIVE 24 bewaart uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor het aangegeven doel, terwijl we ook rekening houden met onze behoefte om vragen te beantwoorden of problemen op te lossen en om te voldoen aan wettelijke vereisten onder de toepasselijke wetgeving.
Dit betekent dat ACTIVE 24 uw persoonsgegevens gedurende een redelijke periode na u en de laatste interactie van onze klant met ons, bewaren. Wanneer de verzamelde persoonsgegevens niet langer nodig zijn, wissen we deze. We kunnen gegevens verwerken voor statistische doeleinden, maar in dergelijke gevallen zullen gegevens gepseudonimiseerd of geanonimiseerd worden.
ACTIVE 24 als verwerker
ACTIVE 24 biedt veel verschillende diensten aan, die door onze klanten kunnen worden gebruikt om gegevens van hun eigen klanten te verwerken. Het doel van een dergelijke verwerking wordt bepaald door onze klanten en niet door ACTIVE 24, waarbij de klant de verwerkingsverantwoordelijke is. ACTIVE 24 treedt in dergelijke gevallen op als verwerker en verwerkt de gegevens namens en volgens de instructies van de klant. De relatie tussen de Klant als verwerkingsverantwoordelijke en ACTIVE 24 als verwerker wordt geregeld door een gegevensverwerking overeenkomst.
Verplichtingen van Klant en ACTIVE 24
Als de Klant optreedt als de verwerkingsverantwoordelijke, dan dient de klant volgens de toepasselijke Privacywetgeving, de Juridische redenen voor de verwerking van de persoonsgegevens te waarborgen. Verder dient de klant de risico´s van de betrokkenen te beoordelen en vast te stellen door het verwerken van hun persoonsgegevens. Een ander belangrijk aspect van de taak van Klant als verwerkingsverantwoordelijke, is om te voldoen aan de informatieplicht ten aanzien van de betrokkenen.
ACTIVE 24 is een natuurlijk onderdeel van de taken van de Klant als de verwerkingsverantwoordelijke, in die zin dat de diensten van ACTIVE 24 deel uitmaken van de verwerking van persoonsgegevens, waarvan de Klant moet verzekeren dat deze voldoet aan de toepasselijke Privacywetgeving. Dus, wanneer ACTIVE 24 persoonsgegevens namens haar klanten verwerkt, moeten we dit doen in overeenstemming met de Privacywetgeving, die van toepassing is op verwerkers.
Kortom, de Klant en ACTIVE 24 zijn verplicht om samen te werken om de privacy van betrokkenen te waarborgen. ACTIVE 24 zal de informatie verstrekken, die nodig is voor de Klant om te voldoen aan de toepasselijke Privacywetgeving.
Wijzigingen in deze Verklaring
Als we de Privacyverklaring wijzigen, wordt de herziene versie hier geplaatst, met een bijgewerkte revisiedatum. We moedigen u aan om de Privacyverklaring regelmatig te bekijken. Als we belangrijke wijzigingen in onze Verklaring aanbrengen, die onze Privacypraktijk grotendeels wijzigt, kunnen we u ook op andere manieren informeren, zoals via het verzenden van een e-mail of een melding op onze bedrijfswebsite en/ of pagina´s op Sociale Media kanalen, voordat de wijzigingen van kracht worden.
De laatste update van deze Privacyverklaring is vervaardigd op 18 Mei 2018.
Hoe neemt u contact met ons op
We waarderen uw mening. Als u opmerkingen of vragen heeft over onze Privacyverklaring, een onopgelost privacy- of datagebruik probleem, dat wij niet op bevredigende wijze hebben behandeld, of met betrekking tot een mogelijke inbreuk op uw privacy, stuur e-mail naar privacy(at)active24.com. U kunt het ook schriftelijk sturen naar:
DPO
ACTIVE 24, s.r.o.
Sokolovská 394/17
18600 Praha 8
Tsjechische Republiek
We behandelen uw verzoeken of klachten vertrouwelijk. Onze vertegenwoordiger neemt contact met u op om uw zorgen kenbaar te maken en schetst de opties voor mogelijke oplossingen. We streven ernaar klachten tijdig en om de juiste wijze op te lossen.